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    安裝維修

    深夜售后受客戶好評

    時間:2018-5-9 9:00:31   作者:編輯H   來源:http://www.lc95.cn   閱讀:12   評論:0
    內容摘要:在空氣能熱水領域,除了產品質量外,最重要的就是售后服務了,好的售后服務可以為經銷商積累好的口碑,從而帶來新的業務,安徽黃山經銷商一次深夜售后服務經歷,贏得了酒店熱水客戶的高度評價,隨后客戶的幾個酒店熱水項目都主動交給了他。他表示,只要為客戶真心付出,就一定會獲得回報。熱水深夜中斷...

    空氣能熱水領域,除了產品質量外,最重要的就是售后服務了,好的售后服務可以為經銷商積累好的口碑,從而帶來新的業務,安徽黃山經銷商一次深夜售后服務經歷,贏得了酒店熱水客戶的高度評價,隨后客戶的幾個酒店熱水項目都主動交給了他。他表示,只要為客戶真心付出,就一定會獲得回報。

     

    熱水深夜中斷,客戶心急如焚

     

      從2010年開始,我就在黃山地區做空氣能熱水工程,涉及酒店、醫院、賓館、學校等領域,優質的項目質量和完善的售后服務為我贏得了大量市場口碑。今年一月份,我接到了當地的一個酒店熱水項目,一共80多間房,經過項目現場的考察和設計,配置了4臺5匹空氣能主機和1000管太陽能,同時安裝了兩個90噸的儲熱水箱。項目建設完成后進入運行階段,機組運行一直十分穩定。

     

      一月份黃山氣溫較低,一天晚上,我正準備入睡,接到了酒店老板的電話,對方火急火燎地說道:“吳總,酒店突然沒有熱水了,怎么回事?現在80多間房基本都住滿了,顧客沒有熱水用,都來找我麻煩了,你趕緊過來看看!

     

    水電工工作失誤,閥芯斷裂成問題根源

     

      電話這邊聽到客戶這么著急,于是穿上衣服馬上開車到達酒店。經過現場的勘察,發現機組和水泵都運行正常,水箱里面也有熱水,控制系統也沒有出問題,但是房間里面就是不出熱水。整個系統都很正常,為何不出熱水?于是我找到酒店的負責人,詢問有沒有人去動了系統的某個地方。酒店負責人說下午有一個房間的花灑壞了,讓水電工更換了一個花灑。

     

      經過這一詢問,找到了問題的根源,原來水電工更換花灑的時候,把出水口的總閥門關了,打開時不小心把閥芯給弄斷了,打開后并沒有發現這個問題。閥芯斷了后掉入管道內部,進而堵住了出水口,水流不出來,自然房間里面沒有熱水,這也很好地解釋了系統運行卻沒有熱水的原因。

     

    奮戰兩小時,問題終于解決

     

      問題根源找到了,接下來就需要對壞了的閥門進行更換。當時想到了兩種方案,一是把水箱里面的熱水全部放掉,然后更換閥門,采取這種方案,一方面會造成熱水的大量浪費,另一方面,系統再加熱冷水需要很長的時間,酒店接近滿房,熱水需求很急切,因此這種方案會對酒店造成巨大的損失。第二種方案是工作人員頂著熱水之間把閥門換掉,難度相對比較大。

     

      綜合考慮后,還是選擇第二種方案,由于水箱較大,閥門去掉后,水壓相當大,需要快速精準地對閥門進行更換,熱水溫度在55℃左右,對人體來講是很燙的水溫了。經過兩個多小時的激戰,終于把閥門更換掉,通常在沒有水壓的情況下,更換僅需要半個小時。閥門更換后,熱水供應恢復正常,時間也來到了凌晨一點多,我和工人們全身也都濕透了,在樓頂頂著寒風,冷的直打哆嗦,有一個工人回去后,第二天就感冒了。

     

    客戶十分感動,達成后續項目合作協議

     

      經過這次售后服務,客戶十分感動,對我說道:“吳總,這次太感謝您了,深夜頂著寒冷來維修,本來還不是你們的責任,幫我挽回了很大的損失,經濟上的損失還好,主要是贏得了酒店客戶的好評,要是沒有熱水用,他們肯定也不會再來住的!蔽艺f道:“您太客氣了,解決客戶的售后難題本來就是我們的應盡職責,我們當初給您的承諾也是24小時服務!

     

      經過這次售后服務,客戶對我也是十分信任,今年三月份,酒店老板的另一個酒店也開始裝修,他直接找到我,把項目交給我來做。我根據酒店的實際情況提供了詳細的方案和報價,客戶看都沒有看,對我說道:“吳總,方案我就不看了,相信你能做好,報價就按照你的來,沒問題!蹦壳霸擁椖恳呀洶惭b完成,酒店老板近期有會在黃山地區增加幾個酒店,也與我達成了熱水項目合作的協議,后續的項目也全部會交給我來做。

     

      做了這么多年的空氣能熱水項目,大大小小的售后服務做過很多,也不記得多少次深夜做售后的經歷了,但是只要項目出問題,我的原則是第一時間過去處理,將客戶的利益擺在第一位。正是這樣的服務,才能在市場上贏得大量口碑,很多業務都是老客戶直接找到我,或者老客戶介紹新客戶。因此我覺得只要你為客戶著想,真心付出,就一定能夠得到應有的回報。


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